I. Chính sách, phạm vi, thời gian giao hàng. | A. Phạm vi địa điểm cung cấp dịch vụ | Điện máy Năm Hoa cung cấp dịch vụ cho một số khu vực miền Bắc như: Hà Nội, Bắc Ninh, Hưng Yên, Nam Định,... và một số quận huyện khác. |
| 1. Đối với ngành hàng Điện Tử, Điện Lạnh, Ghế Massage, Máy lọc nước, xe điện,... | Chi phí phát sinh nếu có:
+ Phát sinh chi phí vận chuyển từ 100.000đ-500.000đ tùy vào khu vực khách hàng mong muốn nhận hàng.
+ Khu vực huyện Mỹ Đức và một phần huyện Ứng Hòa sẽ không mất thêm phí vận chuyển.
+ Phát sinh chi phí lắp đặt từ 100.000đ- 500.000đ tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ
+ Đối với các sản phẩm Ghế Massage sẽ không mất thêm bất kỳ khoản phí dịch vụ nào. |
| 2. Đối với ngành hàng gia dụng | Chi phí phát sinh nếu có:
+ Phát sinh chi phí vận chuyển tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, kích thước của sản phẩm, và do đơn vị vận chuyển do Điện máy Năm Hoa hợp tác.
+ Khu vực huyện Mỹ Đức và một phần huyện Ứng Hòa sẽ không mất thêm chi phí vận chuyển.
+ Đối với các sản phẩm bếp từ đôi, hút mùi sẽ không mất chi phí vận chuyển và lắp đặt. ( Tùy thuộc vào thời điểm, không áp dụng miễn phí vận chuyển với các sản phẩm đang được Flash Sale) |
| B. Thời gian giao hàng lắp đặt | |
| 1. Đối với ngành hàng Điện Tử, Điện Lạnh, Ghế Massage, Máy lọc nước, Gia dụng nhà bếp, xe điện,... | + Thời gian giao hàng trong ngày ( khi khách hàng đặt hàng trước 10h30 trưa) đối với khu vực Hà Nội.
Thời gian giao hàng từ 1-7 ngày đối với các khu vực còn lại. |
| 2. Đối với ngành hàng gia dụng | Thời gian giao hàng trong ngày ( khi khách hàng đặt hàng trước 10h30 trưa) đối với khu vực Hà Nội.
Thời gian giao hàng từ 1-7 ngày đối với các khu vực còn lại. |
II. Trách nhiệm của Điện máy Năm Hoa, khách hàng và đơn vị vận chuyển do Năm Hoa hợp tác.
1. Trách nhiệm của Điện máy Năm Hoa trong quá trình giao hàng cho khách hàng.
- Đối các sản phẩm to, quá khổ, cồng kềnh, nhân viên Năm Hoa sẽ giao lắp đặt tại nhà cho khách hàng. Khi nhận hàng hàng, khách hàng có mặt đồng kiểm số lượng, chất lượng, tình trạng sản phẩm cùng nhân viên giao hàng và lắp đặt của điện máy Năm Hoa.
- Đối với các sản phẩm do Năm hoa cung cấp tới tay khách hàng bị móp méo, đổ vỡ, không còn nguyên vẹn Năm hoa sẽ nhận hàng lại và giao trả sản phẩm khác cho quý khách hàng.
2.. Trách nhiệm của Năm hoa khi giao các sản phẩm qua đơn vị trung gian vận chuyển đơn hàng tới tay khách hàng.
- Đối với các sản phẩm khi khách hàng mua ở xa cần gửi qua đơn vị vận chuyển, Năm Hoa sẽ đóng gói sản phẩm và quay lại tình trạng sản phẩm để gửi tới đơn vị vận chuyển ( GHTK, GHN, J&T Express,...). Năm Hoa sẽ gửi thông tin rõ ràng minh bạch qua zalo 0389.335.617.
3. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển khi giao tới tay khách hàng.
- Cho phép đồng kiểm cùng bưu tá giao sản phẩm, cho phép khách hàng quay chụp, khui hàng trước khi thanh toán, cho khách hàng xác nhận mẫu mã, serial, model đúng với sản phẩm đã đặt.
- Cho khách hàng ký lại vào biên bản giao hàng theo chính sách của đơn vị vận chuyển để làm bằng chính xác minh.
- Nếu đúng model khách đặt mà khách không có nhu cầu mua, cần phải liên hệ ngay tới cửa hàng để được hỗ trợ cũng như chi phí vận chuyển khi hoàn tiền về kho.
4. Trách nhiệm của người khách hàng.
- Khi nhận hàng: Yêu cầu bưu tá giao hàng cho phép mở hàng đồng kiểm số lượng cũng như chất lượng sản phẩm. Quay lại video để làm bằng chứng khi có dấu hiệu hư hỏng và liên hệ qua số zalo 0389.335.617 để được giải quyết.
- Thanh toán đầy đủ tiền hàng khi đã nhận hàng của bưu tá ( nếu không phát sinh lỗi).
5. Trường hợp thời gian giao hàng quá thời gian dự kiến.
- Hoàn tiền 100% tiền đối với hàng bị thất lạc hàng hóa, hoặc quá thời gian dự kiến nếu trên.
- Khách hàng không mất bất kỳ khoản chi phí nào khi Điện máy Năm Hoa giao hàng quá thời gian quy định.
