1. Nhóm sản phẩm điện máy bao gồm: Điện tử, điện lạnh, âm thanh, ghế massage.
| Nội dung chính sách | Điều kiện áp dụng |
| 1. Chính sách đổi mới. Đổi mới sản phẩm trong 15 ngày đầu tiên nếu có lỗi của nhà sản xuất, nhà phân phối với tivi, tủ lạnh, máy giặt. ( Kỹ thuật bên hãng phải đưa ra được bằng chứng bị lỗi). Đổi mới trong ngày đối với sản phẩm âm thanh, dàn loa, loa kéo. Không mất chi phí khi đổi sản phẩm bị lỗi. | Sản phẩm chính hãng do Năm Hoa cung cấp tới tay khách hàng, hàng còn nguyên tình trạng không có dấu hiệu xước, va đập. |
| 2. Chính sách đổi sản phẩm Chỉ áp dụng khi khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn và thời gian cho phép đổi chỉ diễn ra trong 24h - 48h kể từ ngày giờ mua sản phẩm. ( tùy thuộc vào sản phẩm). Khi đổi trả sẽ trừ 10% phí đổi trả sản phẩm. | Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn mới nguyên trong hộp, không có bất kỳ vết xước hay va đập nào kể từ khi mua hàng. |
| 3. Chính sách hoàn tiền Khi khách hàng đã mua sản phẩm nhưng không có nhu cầu sử dụng ngay sau khi mua, áp dụng hoàn 50% đối với sản phẩm đã sử dụng mà không có bất kỳ lỗi gì xảy ra. Hoàn 40% đối với sản phẩm chưa sử dụng còn nguyên tình trạng khi Điện máy Năm hoa xuất kho. Chỉ áp dụng cho sản phẩm đã bán ra trong 24h. Khách hàng mua quá 24h sẽ không được hoàn tiền. | Sản phẩm đã sử dụng phải còn giữ lại nguyên hộp, bao bì sản phẩm, tem mác, không bị móp méo. Sản phẩm chưa qua sử dụng phải còn nguyên trong hộp, chưa có bất kỳ vết xước hay va đập nào kể từ khi mua hàng. |
| 4. Chính sách bảo hành Khi khách hàng mua sản phẩm sẽ được bảo hành tại nhà theo chính sách của nhà sản xuất, nhà phân phối. Thời gian bảo hành từ 1-15 ngày. Trong thời gian bảo hành, nếu không có tác động bên ngoài thì sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí tại nhà không phát sinh bất kỳ chi phí nào từ kỹ thuật viên của bên phí Năm hoa cũng như nhà sản xuất và nhà phân phối. | Sản phẩm không có dấu hiệu tác động bên ngoài, chính hãng cho Năm hoa cung cấp. |
2. Nhóm sản phẩm gia dụng, gia dụng nhà bếp, xe điện, đồng hồ.
| Nội dung chính sách | Điều kiện áp dụng |
| 1. Chính sách đổi mới. Đổi mới sản phẩm trong 24h đầu tiên nếu có lỗi của nhà sản xuất, nhà phân phối. ( Kỹ thuật bên hãng phải đưa ra được bằng chứng bị lỗi). Đổi mới trong ngày đối với sản phẩm không có bảo hành. | Sản phẩm chính hãng do Năm Hoa cung cấp tới tay khách hàng, hàng còn nguyên tình trạng không có dấu hiệu xước, va đập. |
| 2. Chính sách đổi sản phẩm Chỉ áp dụng khi khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn và thời gian cho phép đổi chỉ diễn ra trong 24h - 48h kể từ ngày giờ mua sản phẩm. ( tùy thuộc vào sản phẩm). Khi đổi trả sẽ trừ 10% phí đổi trả sản phẩm. | Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn mới nguyên trong hộp, không có bất kỳ vết xước hay va đập nào kể từ khi mua hàng. |
| 3. Chính sách hoàn tiền Khi khách hàng đã mua sản phẩm nhưng không có nhu cầu sử dụng ngay sau khi mua, áp dụng hoàn 50% đối với sản phẩm đã sử dụng mà không có bất kỳ lỗi gì xảy ra. Hoàn 40% đối với sản phẩm chưa sử dụng còn nguyên tình trạng khi Điện máy Năm hoa xuất kho. Chỉ áp dụng cho sản phẩm đã bán ra trong 24h. Khách hàng mua quá 24h sẽ không được hoàn tiền. | Sản phẩm đã sử dụng phải còn giữ lại nguyên hộp, bao bì sản phẩm, tem mác, không bị móp méo. Sản phẩm chưa qua sử dụng phải còn nguyên trong hộp, chưa có bất kỳ vết xước hay va đập nào kể từ khi mua hàng. |
| 4. Chính sách bảo hành Khi khách hàng mua sản phẩm sẽ được bảo hành tại nhà theo chính sách của nhà sản xuất, nhà phân phối. Thời gian bảo hành từ 1-15 ngày. Trong thời gian bảo hành, nếu không có tác động bên ngoài thì sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí không phát sinh bất kỳ chi phí nào từ kỹ thuật viên của bên phí Năm hoa cũng như nhà sản xuất và nhà phân phối. | Khách hàng đem sản phẩm tới cửa hàng để được hỗ trợ, không có va đập tác động bên ngoài. |
