CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG KHI MUA HÀNG ONLINE TẠI DIENMAYNAMHOA.COM
Bước 1: Khách hàng kiểm hàng
– Trước khi kí biên bản nhận hàng, quý khách vui lòng mở hộp và kiểm tra tất cả các sản phẩm trước mặt đơn vị vận chuyển.
– Nếu hàng hoá thiếu hoặc hư hỏng, vui lòng từ chối nhận hàng và gọi ngay vào hotline 0389.335.617 để được hỗ trợ nhanh nhất. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp quý khách báo mất mát, hư hỏng sau khi đã ký biên bản nhận hàng và đơn vị vận chuyển đã rời đi.
– Nếu hàng hoá hư hỏng hoặc đổ vỡ, quý khách vui lòng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem xe, chỗ sản phẩm hư hỏng, đổ vỡ,… và gửi hình ảnh qua zalo 0976.360. đến chúng tôi để xác nhận.
Bước 2: Tiến hành xác nhận
– Sau khi nhận được thông tin dienmaynamhoa.com sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng có được đổi/trả hay không theo quy định của chính sách đổi trả của dienmaynamhoa.com
– Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi/trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Điện máy Năm Hoa như ban đầu cùng giấy tờ liên quan như hóa đơn bán lẻ, hóa đơn đỏ, phiếu giao hàng.
Bước 3: Năm Hoa sắp xếp lấy hàng đổi/trả từ khách hàng
Nhân viên CSKH sẽ sắp xếp dịch vụ vận chuyển đến lấy hàng tại địa điểm của quý khách. Hoặc quý khách có thể gửi sản phẩm về cửa hàng điện máy Năm Hoa tại số 369 ngã tư Kinh Đào, xã An Mỹ, huyện Mỹ Đức TP Hà Nội. Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp văn phòng, cần gọi vào hotline 0976.360.097 để thông báo trước.
Bước 4: Xác nhận và gửi hàng lại cho khách hàng
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà khách hàng muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gửi hàng lại cho khách hàng.
Điều kiện và quy định đổi trả chung:
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được nhân viên kỹ thuật công ty chúng tôi xác định và nhìn nhận là lỗi do nhà sản xuất.
– Còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ..
– Còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện
– Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalouge…
– Sản phẩm phải được đổi và trả hàng trong 2 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công. Trong trường hợp khách hàng đã lấy hóa đơn đỏ quý khách phải trả lại hóa đơn đỏ và các chứng từ kèm theo.
